智能語(yǔ)音呼叫中心系統，為企事單位提供自動(dòng)應答的電話(huà)客服智能服務(wù)，呼叫中心系統支持云部署和本地化部署，兩個(gè)產(chǎn)品供用戶(hù)選擇，呼叫中心功能既有的IVR電話(huà)語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、轉接、ACD排隊、智能分配、客戶(hù)資料管理、電話(huà)錄音、騷擾電話(huà)屏蔽、示忙、知識庫、錄音查詢(xún)、工單管理、報表、坐席監控、自動(dòng)撥號滿(mǎn)意度調查等主要功能。供客戶(hù)選擇專(zhuān)用于各大企業(yè)、連鎖店、政府機構異地辦公、政府市民熱線(xiàn)、實(shí)現分布式IP呼叫中心的各個(gè)坐席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到總部，地理位置處于各地 ,異地組網(wǎng)，異地免費通話(huà)、為企業(yè)節約大量的辦公開(kāi)支。呼叫中心平臺支持電銷(xiāo)、物流、售票、客服等企事業(yè)。

提供智能ACD排隊和IVR語(yǔ)音交換

自動(dòng)應答：

進(jìn)入客服中心的呼叫，由IVR進(jìn)行應答，通知用戶(hù)已經(jīng)接通客服中心。

語(yǔ)音引導：

IVR能夠接收并識別用戶(hù)的按鍵即DTMF信號，并且根據用戶(hù)的選擇播放不同的語(yǔ)音或者提供自動(dòng)語(yǔ)音、傳真或者人工座席的服務(wù)。通過(guò)合理應用IVR的語(yǔ)音引導功能，客服中心能夠對用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)導航，幫助用戶(hù)選擇所需的服務(wù)，提高客服中心的效率。

自動(dòng)業(yè)務(wù)代表：

IVR通過(guò)獲得用戶(hù)按鍵和播放語(yǔ)音為客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)提供服務(wù)。